Transactional E-postalar: Tasarım ve UX Rehberi

Transactional E-posta Nedir?

Transactional (işlemsel) e-postalar, kullanıcının bir eylemi sonucunda otomatik olarak gönderilen e-postalardır:

• Sipariş onayı
• Kargo bildirimi
• Şifre sıfırlama
• E-posta doğrulama
• Fatura / Makbuz

Bu e-postalar, pazarlama e-postalarından farklıdır çünkü kullanıcı bunları bekler ve açar. Açılma oranları genellikle %80-90 arasındadır!

Neden Tasarıma Önem Vermelisiniz?

Çoğu şirket transactional e-postaları "teknik gereklilik" olarak görür ve tasarıma önem vermez. Bu büyük bir hata!

Her transactional e-posta bir marka temas noktasıdır.

Kötü tasarlanmış bir sipariş onayı, müşterinin güvenini sarsabilir. İyi tasarlanmış bir e-posta ise:

• Marka algısını güçlendirir
• Müşteri memnuniyetini artırır
• Destek taleplerini azaltır
• Up-sell fırsatı yaratır

Transactional E-posta Tasarım İlkeleri

1. Marka Tutarlılığı

E-postanız, web sitenizin ve uygulamanızın bir uzantısı gibi görünmeli:

• Aynı renk paleti
• Aynı fontlar (veya web-safe alternatifler)
• Logo her zaman görünür
• Tutarlı buton stilleri

2. Hiyerarşi ve Okunabilirlik

Kullanıcı e-postayı tarar, okumaz. Tasarımınız bunu desteklemeli:

• En önemli bilgi en üstte
• Başlıklar ve bölümler net
• Bullet point'ler kullanın
• Yeterli beyaz alan bırakın

3. Tek Odak Noktası

Her transactional e-postanın bir ana amacı var:

Bu ana amacı en görünür yapın, diğer her şey ikincil.

4. Mobil Öncelik

Transactional e-postalar genellikle anlık bildirimle gelir ve mobilde açılır:

• Tek sütun layout
• Büyük, tıklanabilir butonlar (min 44x44px)
• Okunabilir font boyutu (min 14px)
• Yatay scroll olmamalı

5. Erişilebilirlik

• Alt text tüm görsellerde
• Yeterli renk kontrastı
• Sadece görsellerle bilgi aktarmayın
• Düz metin versiyonu ekleyin

E-posta Türüne Göre İpuçları

Sipariş Onayı

Mutlaka şunları içermeli:

• Sipariş numarası (büyük ve görünür)
• Ürün listesi ve fiyatlar
• Toplam tutar
• Tahmini teslimat tarihi
• İptal/değişiklik linki

Bonus: Sipariş sonrası anket veya NPS sorusu

Kargo Bildirimi

Mutlaka şunları içermeli:

• Takip numarası (tıklanabilir)
• Kargo firması
• Tahmini teslim tarihi
• Teslimat adresi

Bonus: Gerçek zamanlı takip haritası embed

Fatura/Makbuz

Mutlaka şunları içermeli:

• Fatura numarası
• Ödeme detayları
• PDF indirme linki
• Sonraki fatura tarihi (abonelik için)

Bonus: Harcama özeti grafiği

Teknik En İyi Uygulamalar

E-posta Kimlik Doğrulama

• **SPF:** Gönderen sunucu doğrulaması
• **DKIM:** İçerik bütünlüğü
• **DMARC:** Phishing koruması

Bu üçlü, e-postalarınızın spam'e düşmesini önler.

No-Reply Kullanmayın

no-reply@ adresleri:

• Spam filtrelerini tetikler
• Müşteri iletişimini engeller
• Soğuk ve kurumsal hissettirir

Bunun yerine destek@ veya merhaba@ kullanın.

Test Edin

Göndermeden önce:

• [ ] Farklı e-posta istemcilerinde test (Gmail, Outlook, Apple Mail)
• [ ] Mobil görünüm kontrolü
• [ ] Tüm linklerin çalıştığını doğrulayın
• [ ] Kişiselleştirme değişkenlerini kontrol edin

Maily ile Transactional E-postalar

Maily, tüm transactional e-posta ihtiyaçlarınız için hazır şablonlar sunar:

• **Sipariş Onayı:** Profesyonel, detaylı
• **E-posta Doğrulama:** Güvenli, net
• **Ürün Güncellemesi:** Özellik duyuruları için ideal

Hepsini React, Vue, Angular component olarak export edin!